THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG – Trưởng phòng CR Marketing
hondaNgày đăng : 28-12-2024
Trưởng phòng CR Marketing Mức lương: Thỏa thuận
1. Số lượng: 01 người
2. Mô tả công việc:
* Quản lý hoạt động của Phòng CR – Marketing:
– Xây dựng, triển khai kế hoạch hoạt động CR – Marketing theo mục tiêu, chiến lược của Công ty.
– Lập kế hoạch, giao chỉ tiêu, kiểm soát & đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên Phòng CR – Marketing.
– Kiểm soát, triển khai hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng: gửi thư, gửi SMS, nhắc DV, FU.
– Xây dựng kế hoạch & thực hiện các hoạt động marketing & chiến dịch DV.
– Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng theo đúng quy định công ty & quy trình của HVN,
– Đào tạo & cải thiện kỹ năng nghiệp vụ CSKH cho nhân viên, hướng dẫn & đào tạo nhân viên CR, SAP.
* Quản lý hoạt động FU, quản lý phàn nàn:
– Kiểm soát, quản lý hoạt động Follow-up
– Cập nhật, phối hợp các bộ phận theo dõi & quản lý phàn nàn
– Lập & quản lý hệ thống email hàng tháng, kiểm soát CSI.
* Quản lý hoạt động nhắc PM, quản lý lịch hẹn & chăm sóc KH UIO:
– Lập DSKH nhắc PM hàng tháng, phân chia danh sách & hỗ trợ hoạt động nhắc PM hiệu quả ( gửi SMS, email ).
– Giao chỉ tiêu, theo dõi & giám sát hoạt động quản lý lịch hẹn
– Quản lý dữ liệu & CSKH UIO ( DSKH, FU, Non acitve, Active )
– Quản lý dữ liệu hiệu quả (tổng kết, phân tích số liệu, đề xuất giải pháp )
* Thực hiện các hoạt động Marketing:
– Lập video chương trình cho Công ty, TĐ
– Các chương trình lễ ra mắt xe
* Quản lý cập nhật dữ liệu KH:
– Cập nhật thông tin KH (SĐT, email, địa chỉ ) & tổng hợp cơ sở dữ liệu khách hàng theo timezone, thời gian, tần suất.
– Xây dựng file quản lý KH UIO (theo model, time-zone, SC, tỷ lệ active )
– Phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
– Cập nhật & kiểm soát hệ thống hẹn trên ứng dụng My Honda
– Xây dựng, triển khai kế hoạch hoạt động CR – Marketing theo mục tiêu, chiến lược của Công ty.
– Lập kế hoạch, giao chỉ tiêu, kiểm soát & đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên Phòng CR – Marketing.
– Kiểm soát, triển khai hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng: gửi thư, gửi SMS, nhắc DV, FU.
– Xây dựng kế hoạch & thực hiện các hoạt động marketing & chiến dịch DV.
– Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng theo đúng quy định công ty & quy trình của HVN,
– Đào tạo & cải thiện kỹ năng nghiệp vụ CSKH cho nhân viên, hướng dẫn & đào tạo nhân viên CR, SAP.
* Quản lý hoạt động FU, quản lý phàn nàn:
– Kiểm soát, quản lý hoạt động Follow-up
– Cập nhật, phối hợp các bộ phận theo dõi & quản lý phàn nàn
– Lập & quản lý hệ thống email hàng tháng, kiểm soát CSI.
* Quản lý hoạt động nhắc PM, quản lý lịch hẹn & chăm sóc KH UIO:
– Lập DSKH nhắc PM hàng tháng, phân chia danh sách & hỗ trợ hoạt động nhắc PM hiệu quả ( gửi SMS, email ).
– Giao chỉ tiêu, theo dõi & giám sát hoạt động quản lý lịch hẹn
– Quản lý dữ liệu & CSKH UIO ( DSKH, FU, Non acitve, Active )
– Quản lý dữ liệu hiệu quả (tổng kết, phân tích số liệu, đề xuất giải pháp )
* Thực hiện các hoạt động Marketing:
– Lập video chương trình cho Công ty, TĐ
– Các chương trình lễ ra mắt xe
* Quản lý cập nhật dữ liệu KH:
– Cập nhật thông tin KH (SĐT, email, địa chỉ ) & tổng hợp cơ sở dữ liệu khách hàng theo timezone, thời gian, tần suất.
– Xây dựng file quản lý KH UIO (theo model, time-zone, SC, tỷ lệ active )
– Phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
– Cập nhật & kiểm soát hệ thống hẹn trên ứng dụng My Honda
3. Yêu cầu:
Giới tính: Nam/ Nữ
Trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm quản lý và điều hành các hoạt động Marketing từ 3 năm trở lên
4. Kỹ năng cần thiết:
– Có khả năng cải tiến quy trình.
– Có khả năng lãnh đạo nhóm.
– Tập trung vào khách hàng.
– Có khả năng giao tiếp, tạo quan hệ cá nhân, chủ động lắng nghe tốt.
– Có tinh thần đồng đội.
– Có khả năng lãnh đạo nhóm.
– Tập trung vào khách hàng.
– Có khả năng giao tiếp, tạo quan hệ cá nhân, chủ động lắng nghe tốt.
– Có tinh thần đồng đội.
Hồ sơ gồm:
|
– Hotline: 0911 888 818 – Ms. Trang – 0978335964, Phòng Hành chính – Nhân sự Hoặc theo địa chỉ email: tuyendung@hondaotoquangninh.com.vn |
